Nützliche Links & Downloads zur Zertifizierung DIN EN 15838

(die Links öffnen sich in einem neuen Fenster!)

Austrian Standards plus
(Austrian Standards – das österreichische Dienstleistungszentrum für Standards.)

European Confederation of Contact Centre Organisations, ECCCO

DIN Deutsches Institut für Normung e. V.
(Übersicht zur DIN EN 15838)

Call Center Forum
(offizielle Website des Call Center Forum Deutschland e.v.)

Was bedeutet Zertifizierung?
(Die quality-Datenbank)

Entscheidungskriterien für die erfolgreiche Dienstleister-Suche
(Call Center Forum Deutschland - Bericht zur Call-Center-Auswahl)

Div. Pressemitteilungen

Canyon Service-Center mit DIN-Zertifikat ausgezeichnet
Pressemitteilung der Canyon Bicycles GmbH zur erfolgreichen Zertifizierung nach DIN EN 15838
(PDF-Datei, 2 Seiten)

Call me, Customer
Link: Pressetext der Austrian Standard plus zur neuen DIN EN 15838 vom Dezember 2009

Downloads

NEU: Was bringt Zertifizierung für das Geschäft?
Fachartikel von Marcus Bolzhauser über den Vorteil und Nutzen von Zertifizierungen.
(Aus: Praxishandbuch "Callcenter erfolgreich zertifizieren", Call Center Verband Deutschland e.V., Nov. 2010, PDF-Datei, 8 Seiten)

Contact Centre Certification Scheme (Release date: V1.1, 2010-02-15, EN)
PDF-Datei, 14 Seiten, englische Fassung zum Inhalt und zur Durchführung der  Zertifizierung

Inhaltsverzeichnis der DIN EN 15838:2010-02 (D)
(Deutsche, inhaltliche Übersicht zur Norm, PDF-Datei, 2 Seiten)